あなたは新入社員の研修内容をどのように決めていますか？ 昨今、新卒だけでなく中途採用も積極的に行われるようになり、新入社員の研修を行う機会が増えてきました。それだけではなく、新入社員の経歴も様々となり、内容も毎回同じというわけにはいかなくなっています。 新入社員向け研修の内容は、その企業によって様々ですが、その目指すところは同じであり、ポイントがいくつかあります。新入社員向け研修をどのように組み立てていけばよいか、考えてみませんか？ … [Read more...]

クレーム対応マニュアルを作成しようとした時、どこに気をつけてマニュアルを作成すればよいのでしょうか。数ある仕事の中でもクレーム対応というのは、実は一番難しい仕事なのかもしれません。クレーム対応とはお客様の苦情にどういった対応をすれば良いのかということであり、クレームをつけてくる相手の心理を読み取らなければならない非常に難しい仕事だからです。対応をマニュアル化することによって、誰がクレームを受けても相手の人に満足してもらえるようにしなければならないのです。 ではクレーム対応のマニュアルを作成する時はどのようなことに気をつけてマニュアル作成をすれば良いのでしょうか？ … [Read more...]

ビジネスにおいてメールをする機会はたくさんあります。仕事を依頼するようなメールを出すときには気をつけなければならないこともたくさんありますよね。依頼を引き受けてもらう為には、ビジネスメールをするときにどういったことに気をつければ良いのでしょうか。 目上の人にお願いしたり、取引先にお願いしたりとビジネスシーンは様々ですが、共通していることは、いかに相手が気持ちよく引き受けてくれるような状態にもっていけるかです。 たくさん出す機会のあるビジネスのメールについて、どのような依頼の仕方をすれば依頼を引き受けてもらえるのでしょうか？ … [Read more...]

人は目標を設定する人と目標を設定しない人の二通りにだいたい分かれます。目標を設定することに意義がある訳ではありません。だからどちらのタイプの人も最終結果が良ければ、それがその人に合ったスタイルなのです。 では目標を設定する人は、立てた目標に向かって達成するための努力をしなければなりません。立てた目標に向かって努力することで、人は大きく成長することができます。また目標を達成することによって得られるものも多いハズです。 では、目標を達成するにはどのようなことが大切なのでしょうか？ … [Read more...]

力が入りすぎた研修報告書や、逆に内容の薄すぎる研修報告書をよく見かけます。研修報告書では、研修内容とともに部下の理解度を確認するものです。ひとりよがりで研修報告書を作成してしまうと、研修内容が伝わらないばかりか、読み辛いため目を通してさえもらえないでしょう。研修報告書の書き方ひとつで上司の評価が変わります。このため、上司に伝わる研修報告書を作成する必要があります。 では、上司に伝わる研修報告書の書き方のポイントとはどのようなものでしょうか？ … [Read more...]