コミュニケーションスキルは、実はすぐにでも高められます。 気づいているか気づいていないかのことも多く、一度気づいてしまえば当たり前になり、自然とコミュニケーションスキルが高められていきます。 無意識で行うようになることも多いので、コミュニケーションスキルが高くなったという実感はあまり持てないかもしれません。 でもふと気がつくと、営業の成績が上がっていたり付き合う人間の種類が変わっていたりといったことで、コミュニケーションスキルの高まりに気づきます。 すぐ高められる実用的なコミュニケーションスキルには、どのようなものがあるでしょうか？ … [Read more...]

ペーシングという言葉を聞いたことがあるでしょうか？ ペーシングという言葉をインターネットで検索をかけると、まず最初に出てくるのは、ＩＴ用語としての言葉としてヒットします。 しかし、今回お話をしたい「ペーシング」は心理学的な意味を持って使用する言葉です。 心理学的な意味での「ペーシング」とは同調という意味を指します。 つまり「相手に同調する」といったような意味で使うペーシングについてのご紹介です。 この「ペーシング」をうまく活用すると、どのようにコミュニケーション力は向上させることが出来るのでしょうか？ … [Read more...]

あなたはクレーム対応を受けたことがありますか？ 基本となるクレーム対応は、どんなハプニングにも落着いて対応するためには身につけておきたいことです。 まずはあなたが実際にクレームをつける側に立って考えてみて下さい。 応対する相手がどういう対応をすると、怒りがこみ上げますか？ また、どんな対応ならば納得のいく形に落着くことが出来るのでしょうか。 基本、クレーム対応というのは相手の怒りを受け流すのではなく、受け止めた上で応対することが大切です。 では、そのクレーム対応の基本とは一体どのようなことなのでしょうか？ … [Read more...]

ビジネスにおいて、相手を説得するという行為は非常に需要で大切な役割を担っています。 説得をすることが出来るか、出来ないかでその後のビジネスチャンスに大きな影響を与えることもあるのです。 また、これは取引先や競合企業との競り合いに勝つためだけでなく、自分の上司や後輩、または同僚との話し合いにさえも「説得できる」ということが、どのぐらいキーワードとなっているのかを想像しておくと良いかもしれません。 では、相手を納得させる説得の方法とはどのようなポイントに気をつければ良いのでしょうか？ … [Read more...]

人を育てるということは、すごく難しいことです。 ましてや、大人が大人を育てるなんて正直意味がよく分からない人も多いかもしません。 ですが、社会において部下の育成というのは非常に大切なことです。 次世代を担う人を育てるのも自分達の役割なのです。 人はいつまでも自分が主体となって動けるわけではありません。 どんな会社も時代と共に人も変化していくことが普通とされ、世代が変わっても企業が存在し続けられるようにみんなで力を合わせていきます。 そんな人材を育てていくことが部下育成の最大の目標なのです。 では、どうしたら初めての部下を育成していけるのでしょうか？ … [Read more...]