あなたは契約書を取り交わしたことがありますか？　ビジネスシーンにおいては、顧客や仕入先などとの契約書を取り交わすことがあるものです。グローバル化が進んでいる昨今は、契約社会といっても過言ではありません。 今までに契約書を取り交わしたことがあっても、自分で書いたことが有る人は少ないのではないでしょうか。今後契約書を自分で作成する機会も増えることを踏まえて、契約書の書き方を身につけてみませんか？　 … [Read more...]

あなたは文章を書くときに、相手に伝わりやすいように工夫をしていますか？ 昨今は、SMSの普及から文章を書くことが苦手という人が増えています。ビジネスにおけるメールでも、チャットのように一文足らずでコミュニケーションを続ける人たちも見受けられます。 しかし、大切な内容を伝える場合や、会議などの議事録、そして報告書をまとめる時には文章で表現することが必要です。その文章も、構成を考えて作成されていることが求められます。 読みやすく伝わりやすい構成を踏まえた文章の書き方のポイントを取り入れてみませんか？ … [Read more...]

仕事を誰かにお願いしたい時、または手伝って欲しい時あなたはいつもどんな依頼文を書いていますか？ ビジネスにおいて、依頼文を書く時はまずは相手のことを考慮した書き方をしなければいけませんよね。 では、自分本位の都合で依頼文を書いた場合どうなるでしょうか。勝手な言い分ばかり書いて、仕事を押し付けられたような気持ちになったら、頼まれた相手だって素直に手伝おうなんて気持ちにはなりません。依頼文の書き方というのはそのぐらい大切なことなのです。 相手が断れないような依頼文の書き方とはどのようなものでしょうか？ … [Read more...]

クレーム対応マニュアルを作成しようとした時、どこに気をつけてマニュアルを作成すればよいのでしょうか。数ある仕事の中でもクレーム対応というのは、実は一番難しい仕事なのかもしれません。クレーム対応とはお客様の苦情にどういった対応をすれば良いのかということであり、クレームをつけてくる相手の心理を読み取らなければならない非常に難しい仕事だからです。対応をマニュアル化することによって、誰がクレームを受けても相手の人に満足してもらえるようにしなければならないのです。 ではクレーム対応のマニュアルを作成する時はどのようなことに気をつけてマニュアル作成をすれば良いのでしょうか？ … [Read more...]

ビジネスにおいてメールをする機会はたくさんあります。仕事を依頼するようなメールを出すときには気をつけなければならないこともたくさんありますよね。依頼を引き受けてもらう為には、ビジネスメールをするときにどういったことに気をつければ良いのでしょうか。 目上の人にお願いしたり、取引先にお願いしたりとビジネスシーンは様々ですが、共通していることは、いかに相手が気持ちよく引き受けてくれるような状態にもっていけるかです。 たくさん出す機会のあるビジネスのメールについて、どのような依頼の仕方をすれば依頼を引き受けてもらえるのでしょうか？ … [Read more...]