ヒューマンエラーと言う言葉をご存知でしょうか？とても難しい言葉に聞こえますが、実はとても身近なもので、誰しも経験したことがある事です。
お客様に連絡を怠って会う事が出来なかった、発注漏れをし仕事が滞った、通勤する際定期券忘れ自宅に取りに戻った為会社に遅刻した等、災害（エラー）の原因となる人的ミスの事を指します。
とても些細なエラーですが、時には大きな負債に繋がる事もあるので、それを回避する為のヒューマンエラー対策が必要となってきます。
では、些細なミスを回避する為にはどんなヒューマンエラー対策が必要なのでしょうか？
簡単にできるヒューマンエラー対策5つの方法
とても些細なミスを回避する為には、日々ヒューマンエラー対策が必要となってきます。
毎日の事なので、ヒューマンエラー対策は、簡単に行えるものが求められ、継続されないと全く意味がないものになってしまいます。
そうならない為にも、今回は誰もが簡単にできるヒューマンエラー対策を5つご紹介します。
1.慣れこそ一番の敵
人は毎日行う事に対しては、「できて当たり前」という考えがあるので、注意力が欠ける傾向にあります。実はその注意力が欠けることが、ヒューマンエラーを引き起こす一番の原因となります。
その為にも、慣れ親しんだ作業ほど、集中力を発揮する必要があるのです。ヒューマンエラー対策を考える上で、「できて当たり前」と言う気持ちを捨てることが、大きく影響するのです。
2.忙しい時こそ一休み
忙しい時は、ずっと頭が緊張している状態になっています。しかしその緊張感というのは、そう長く持つものではありません。あまり使いすぎると、車と同じようにエンストを起こしてしまい、そんな時こそヒューマンエラーを引き起こす原因となります。
適度に一休みすることによって、脳が休まり緊張感を取り戻す事ができ、それがヒューマンエラー対策になるのです。
忙しくて時間がないのはわかりますが、ヒューマンエラーを回避する為にも、休憩することがとても大切です。
3.自分を過信し過ぎない
ヒューマンエラー対策を講じた時に、一番厄介なのが、自分を過信する気持ちが捨てられない事です。
人は仕事に対して、何らかのプライドを持ってやっています。しかし時にはそのプライドが邪魔をし、過信してしまう事によってヒューマンエラーを引き起こしてしまう事もあるのです。
プライドは確かに大事です。しかし、自分の考えだけでは偏った考えしか生まれません。人の意見を聞くだけでも、考えが想像以上に膨らみ、それによってミスが回避されます。自分を過信し過ぎないことが、ヒューマンエラー対策となるのです。
4.叱っても何も始まらない
ヒューマンエラー対策とは、自分だけが行うものではありません。周囲で協力し合う事も重要です。
もし、ミスをしてしまった人がいるとします。確かにミスをした時、何らかの注意をすることは、その人のために必要な事です。しかしその人を否定するような言葉で叱っては、逆効果となってしまいます。
何故なら、人は叱られる事によって委縮してしまい、本来の能力を発揮できなくなりまたミスを引き起こします。それでは、ヒューマンエラー対策とは言えませんよね。
ミスはその人の糧となります。その事を伝えた上で注意をする事が、ヒューマンエラー対策にはとても大事なのです。
5.記憶力ほど曖昧なもの
仕事をしていると1つの作業だけではなく、いろんな仕事を同時進行しなくてはいけない時が、多々ありますよね。
そんな時は、些細な事でも必ずメモをとる様にしましょう。それが一番簡単で即実行できるヒューマンエラー対策となります。
ちょっとした出来事は、メモを取らなくても記憶できると勘違いしがちですが、小さな出来事ほど、人は記憶に残っていないものです。同時進行する事があった場合、記憶力だけで動いてしまうとヒューマンエラーを引き起こしてしまう大きな原因となります。
ヒューマンエラー対策としては、どんな人でも、毎日欠かさず行うべき事項と言えるでしょう。
まとめ
いかがでしたか？
ヒューマンエラー対策は、些細なミスほど回避できるよう実行しなくてはいけません。ヒューマンエラーとは小さなミスが重なり、大きなミスに発展してしまいます。
誰もがヒューマンエラーとは隣り合わせです。無理せず、自分でできる範囲の対策を講じ、ヒューマンエラーを回避することが、責任感が強い人の証です。
簡単にできるヒューマンエラー対策5つの方法
- 慣れこそ一番の敵
- 忙しい時こそ一休み
- 自分を過信し過ぎない
- 叱っても何も始まらない
- 記憶力ほど曖昧なもの