あなたは仕事の上で困難やトラブルに遭遇したことがありませんか？多くの人が問題を抱えるものですが、その都度何らかの方法で問題解決するものです。様々な問題にぶつかっても、問題解決をするとしても、そのstrong>問題解決能力においては個人差があります。
少しでも早く適確に問題解決をするための能力を高めていきませんか？
問題解決能力を高める７つのポイント
問題解決能力は誰でも持ち合わせていますが、その能力の高低差は個人個人あります。問題解決能力が高ければ、仕事でも成果も上がりやすくなります。
ここで、問題解決能力を高めるための７つのポイントについてお伝えしましょう。
1.問題の現場を知る
問題解決の能力を高めるために大切なポイントは、問題が何かを確実に理解することです。問題が発生した時に、断片的な情報だけが伝えられます。
問題解決の能力を発揮するためには、問題そのものを正しく知ることが必要です。そのためには、直接的でも間接的であっても、現場を確認するところから始めましょう。
2.原因を探る
問題の発生している現場を確認したら、徹底して原因を探ります。問題解決のためには、問題の原因をつかむことで能力を高めることができます。
問題解決の能力とは、問題の原因をつかむことで9割決まるといっても過言ではありません。あらゆる角度から見ることが、問題解決能力には欠かせません。
3.暫定措置か恒久措置か決める
問題解決をする能力を発揮するには、発見した原因に対して、何らかの措置をすることです。それは問題解決を先に送り、暫定的に対処をするか、少々問題解決に犠牲を要しても恒久的に対応するか、瞬時に判断をすることが、問題解決の能力を高めるために必要とされます。
どれ程の被害や犠牲を容認できるかで、問題解決のための手法も変わってきます。様々な要素を総合的に考慮して判断を下せるようになるためには、日頃から仕事に広い知見を持っていることが能力アップを促します。
4.再発防止を怠らない
問題解決において再発防止を常に考えて対応することが、能力アップに繋がります。問題が発生した時は、被害や損害を最小限にする措置をとりますが、それが再発を許すものであるか否かは、検証が必要です。
再発防止の施しには、あらゆる角度から検証して想像する能力が求められます。もし何かが起こったら、という想定を描くことが問題解決の能力アップに繋がります。
5.同様の事例を探す
問題解決の能力を高めるためには、一度発生した事例を元に、他で発生する可能性を事前に潰すこともかかわってきます。
同じようなケースは様々な形態で潜んでいるものであり、問題解決をした事例を横展開することで、予防措置をとることが問題解決の能力を高めることになります。
問題が発生していない箇所を是正するのですから、厳しい仕事でありますが、問題点を見抜く能力が問題解決の能力を高めることになるのです。
6.記録に残す
発生した問題とその原因、併せてそれに対する措置などを記録に残すことが、問題解決の能力をアップすることに繋がります。
問題解決が瞬時に行われれば行われるほど、人の記憶に残らないものであり、問題解決の能力が高い人の行動は忘れられがちなのです。
しかし、記録に残すことで、将来同様な問題が発生した時にその時の措置を参考にできるため、後日能力をアップするために有益なものです。
7.謝罪をする
問題が発生した時に問題解決をしても、被害を被った相手がいる場合、謝罪をすることを忘れてはなりません。問題の原因を突き止め、措置を施しても、相手が迷惑を被っている場合は謝罪をすることで問題解決能力がアップします。
人の感情は問題が解決しても、謝罪を受けていないことで不満に感じることが多いものです。問題が発生しないことが一番望ましいのはもっともですが、起こってしまったことに対して否がある場合には謝罪をしましょう。
心理的な負荷を軽減することで、問題解決が早まったり円滑に進むもの能力の内なのです。
まとめ
いかがでしたか。
問題解決はとても重要ですが、そのための能力を高めることは日ごろからの訓練が必要になります。想像ではなく、事実に基づいた判断を心がけることで、問題解決の能力は飛躍的にアップします。
問題解決の能力アップのために、あらゆる角度から柔軟的に考える習慣を身につけていきましょう。
問題解決能力を高める７つのポイント
- 問題の現場を知る
- 原因を探る
- 暫定措置か恒久措置か決める
- 再発防止を怠らない
- 同様の事例を探す
- 記録に残す
- 謝罪をする