店頭でたまに見かける店員さんを捕まえて文句を言っている人、そう、クレーマーです。 文句を言っている度合いで、その人がクレーマーかそうでないかはちょっと観察をしていると分かるものです。 もちろん店側に非がある場合もたくさんあります。全ての苦情をクレーマー扱いしたら、世の中いい人しかいなくなってしまうのも問題です。ですが、必要以上に相手を責めるようなことをする必要があるのでしょうか？ クレーマーについて、ちょっとまとめましょう。クレーマーのタイプ別で見る、特徴と対処法をまとめます。すると、どんなタイプのクレーマーが見えてくるでしょうか？ … [Read more...]