あなたはクレーム対応を受けたことがありますか？ 基本となるクレーム対応は、どんなハプニングにも落着いて対応するためには身につけておきたいことです。 まずはあなたが実際にクレームをつける側に立って考えてみて下さい。 応対する相手がどういう対応をすると、怒りがこみ上げますか？ また、どんな対応ならば納得のいく形に落着くことが出来るのでしょうか。 基本、クレーム対応というのは相手の怒りを受け流すのではなく、受け止めた上で応対することが大切です。 では、そのクレーム対応の基本とは一体どのようなことなのでしょうか？ … [Read more...]

あなたは仕事で電話のクレーム対応をしたことがありますか？ 仕事においてクレーム対応は厄介ですが、お客様との信頼関係の上で、とても大切なものです。 もしクレーム対応が電話である場合、特に気を付けて対応しなければならないものです。 突然かかってくる電話の対応だけでも、慣れていなければ色々気を遣います。 その状況で更に電話でのクレーム対応となれば、心構えがなければ対応するのは難しいものです。 難しい電話でのクレーム対応をするためのコツを知っておきませんか？ … [Read more...]