業務をする際の拠り所としてマニュアルがありますが、完成度によっては内容理解がしづらく、ミスを誘発したり理解に余分な時間や人手がかかることもあります。 マニュアルは、作成する人によって、作成基準が異なっていると頭に入ってこないこともあるでしょう。 作業が多く、複数のマニュアルを絶えず作成する必要があるような現場では、マニュアル作成のためのマニュアルを用意し、作成のポイントをまとめておくのもよいかもしれません。 マニュアルはコツさえつかめば、比較的簡単に、質の良いものが作成できます。 では、マニュアル作成の際のポイントとはどのようなものでしょうか？ … [Read more...]

世の中になぜマニュアルというものが存在するのか、その意味を考えたことはあるでしょうか。 そもそもマニュアルというのは何故出来たのか、企業を成長させるという意味から考えてみましょう。マニュアルが存在する意味には二つの利点があります。マニュアルを徹底させることで、業務の時間短縮を図ること、またマニュアルが存在することで、誰もが同じ作業をすることが可能になるということです。 企業がマニュアルを採用することは、そのマニュアルを使用することにより効果が得られるからなのです。ではその効果とはどのようなものがあるでしょうか？ … [Read more...]

クレーム対応マニュアルを作成しようとした時、どこに気をつけてマニュアルを作成すればよいのでしょうか。数ある仕事の中でもクレーム対応というのは、実は一番難しい仕事なのかもしれません。クレーム対応とはお客様の苦情にどういった対応をすれば良いのかということであり、クレームをつけてくる相手の心理を読み取らなければならない非常に難しい仕事だからです。対応をマニュアル化することによって、誰がクレームを受けても相手の人に満足してもらえるようにしなければならないのです。 ではクレーム対応のマニュアルを作成する時はどのようなことに気をつけてマニュアル作成をすれば良いのでしょうか？ … [Read more...]