顧客の期待に応え、期待以上のサービスを提供することでCS（顧客満足度）は向上します。それ自体は当たり前の話になりますが、具体的に何をすればCS向上につながるかを考えるのは、大変難しいと感じることがあるのではないでしょうか。 もちろん「挨拶をする」「清潔感を保つ」などの基本的なサービスの質の向上については、どこも取り組んでいますし、CS向上にとってとても大事なポイントですが、そこは日々向上させたとしても、スタートラインにも立てていないと言えるでしょう。 ではCS向上を考える時に、どこにポイントを置いて考えるのがよいのでしょうか？ … [Read more...]
コミュニケーション能力を向上させる5つの方法
仕事でもそれ以外の日常でも、うまく立ち回るためには高いコミュニケーション能力があれば有利になります。多くの人が感じることだと思いますが、コミュニケーション能力は、社会的ポジションを決定する上で、仕事の能力や頭の良さなどの他の能力よりもずっと重要な条件になっています。 自分自身が「内向的だ」とか「口下手だ」という理由でコミュニケーション能力向上を諦めてはいないでしょうか？ もしそうだとしたら、とてももったいないことをしています。 実はコミュニケーション能力は、意外なほど簡単に誰もが向上させられます。では、どのようにしてコミュニケーション能力を向上させるのでしょうか？ … [Read more...]