サービス業や電話対応業務がある方は、接客用語を正しく使用している自信があるでしょうか？普段接客の際に使用している用語は、研修などでは正しいものを身に付けても、つい我流のものになっていることがよくあります。接客用語を誤って使用していると、気付くお客様は気付きますので、プロとしてとても恥ずかしいことですし、サービスの質まで疑われかねません。 こうした問題を防ぐためにも、よく使う接客用語を見直しておくことをお勧めします。接客の際よく使う、間違えやすい接客用語とはどんなものでしょうか？ … [Read more...]
接客での正確な言葉遣い5つのポイント
日本語は難しいとよく海外の人から言われますが、日本人である私たちでさえ言葉遣いを、正確に使いこなせているとは言えないのが実情ですよね。ましてや接客となると、もっと日本語が乱れているのが今の日本人です。店舗独特の言い回しとして間違った日本語が使われていたりすると耳障りな人もいるはずです。 また、ご年配の方ほど若い人が使う間違った日本語の使い方に不快感を覚える人も多いのではないでしょうか。では、接客での正確な言葉遣いとはどこに気をつければ良いのでしょうか？ … [Read more...]
接客で役に立つコミュニケーション５つのコツ
あなたは仕事で接客をする機会がありますか？ ビジネスシーンにおいては、接客業に限らず、事務職や技術職であっても接客をする機会があるものです。社外の訪問者を迎える時も接客になります。 このような場合、接客を苦手とする人の多くはコミュニケーションを苦手としていることが多いものです。接客シーンにおけるコミュニケーションを円滑にするためのコツを取り入れてみてはいかがでしょうか？ … [Read more...]