あなたは仕事で電話のクレーム対応をしたことがありますか？ 仕事においてクレーム対応は厄介ですが、お客様との信頼関係の上で、とても大切なものです。 もしクレーム対応が電話である場合、特に気を付けて対応しなければならないものです。 突然かかってくる電話の対応だけでも、慣れていなければ色々気を遣います。 その状況で更に電話でのクレーム対応となれば、心構えがなければ対応するのは難しいものです。 難しい電話でのクレーム対応をするためのコツを知っておきませんか？ … [Read more...]