あなたは、ものを購入する時に、色々考えてから判断しますか？ 消費行動のプロセスに関する仮説をアイドマの法則と呼びます。 消費者が、あるモノを知り、それを買うという行動に至るまでのプロセスがあります。 アイドマの法則においてプロセスは、認知段階、感情段階、行動段階の大きく3つに分けられます。 ・消費者が、まずはじめに製品やサービスに対して注意をはらうようになる認知段階 ・興味や関心を抱き、欲求し、記憶する感情段階 ・最終的に購買行動を起こす行動段階 の3つを意味します。 この購買行動を起こす心理プロセスを理解し、絶えず厳しい競争がある市場において優位性を確保していきませんか？ … [Read more...]
PEST分析を活用する５つのポイント
あなたは仕事において、色々な分析手法を用いてマーケティングを行ったり、企画を立案してきましたか？ その過程で、コントロールができない外的要因があるということを知っている人も多いと思います。 しかし、どうにもならない外的要因は無視するのではなく、どうにもならないからこそ、流れやタイミングを見極めて、これからの状況を予測して対応していくことが必要なのです。 このように外的要因を分析するための手法をPEST分析といいます。 PEST分析は時流に乗るための分析方法であるといえます。 このPEST分析を活用して企画立案等を行って言うには、どのようなポイントに注意すればよいでしょうか？ … [Read more...]
コミットメントの意味と使い方５つのポイント
あなたは仕事において、コミットメントという言葉を聞いたり使ったりしたことがありますか？ 日常生活でも、よく耳にしたり目にすることもある言葉の「コミットメント」ですが、正しい意味や使い方を知らないままに、使っている人も見受けられます。 コミットメントに限らず、カタカナで記される言葉の多くは、外国語に由来することが多く、現代社会ではこのような言葉が溢れています。 メディアなどでもよく使われるため、聞きなれているのですが、よく意味を理解できていない人が多いのも事実です。 コミットメントの意味と使い方を再確認してみませんか？ … [Read more...]
PPM分析を活用する5つのポイント
あなたは仕事において、事業や製品について分析を行ったことがありますか？ 事業や製品について分析をする手法は様々ありますが、その中の一つにPPM分析があります。 PPM分析は、Product Portfolio Managementの頭文字をとったもので、事業管理の手法です。 自社の行っている製品または事業を、市場の成長率と相対的なマーケットシェアから、花形商品、金のなる木、問題児、負け犬の４つのポジションに分類し、それぞれに見合った事業展開を検討するものです。 事業展開を適切に行うためにPPM分析を活用する時に、どのようなポイントに気をつければよいのでしょうか？ … [Read more...]
電話応対でのクレーム対応５つのコツ
あなたは仕事で電話のクレーム対応をしたことがありますか？ 仕事においてクレーム対応は厄介ですが、お客様との信頼関係の上で、とても大切なものです。 もしクレーム対応が電話である場合、特に気を付けて対応しなければならないものです。 突然かかってくる電話の対応だけでも、慣れていなければ色々気を遣います。 その状況で更に電話でのクレーム対応となれば、心構えがなければ対応するのは難しいものです。 難しい電話でのクレーム対応をするためのコツを知っておきませんか？ … [Read more...]