パワハラとは、パワーハラスメントの略であり職場上の立ち場を利用した嫌がらせのことです。 特に上司という立ち場を利用したパワハラは、精神的苦痛や身体的苦痛を与えることも多いです。 「役に立たない」とののしられたり、無理なノルマを課せられたりと、パワハラ上司の嫌がらせというのは、部下が逆らえないことをいいことに、相手に対してヒートアップする傾向も見受けられます。 では、そんなパワハラ上司を撃退するにはどうしたら良いのでしょうか？ … [Read more...]

就職活動において、ウェブを使ったエントリーが主流の昨今は、面接の連絡やその結果についてもメールでのやり取りが多いものです。 メールだからこそ、小まめに質問をしたり連絡をすることもできるという利点もあります。 あまりかしこまらずにコミュニケーションがとれるメールであるからこそ、面接に至った後のお礼のメールも比較的容易に対応できるものです。 採用の決定打ではないものの、さりげなく印象を与えることができる面接後のお礼のメールを有効に活用してみませんか？ … [Read more...]

組織で仕事をしていると、部下をもつようになってきます。 部下をもつと、どれほどできる部下をもっていたとしても、必ず指導する機会に直面するものです。 部下に限らず、人を指導することはとても難しいものであり、経験豊かな人であっても、苦労を重ねています。 今までは指導される立場であったとしても、立場が変われば指導される側の気持ちが見えなくなってしまうこともあります。 多くの人が苦労をするものですが、どのようにしたら部下の指導を上手くすることができるでしょうか？ … [Read more...]

店頭でたまに見かける店員さんを捕まえて文句を言っている人、そう、クレーマーです。 文句を言っている度合いで、その人がクレーマーかそうでないかはちょっと観察をしていると分かるものです。 もちろん店側に非がある場合もたくさんあります。全ての苦情をクレーマー扱いしたら、世の中いい人しかいなくなってしまうのも問題です。ですが、必要以上に相手を責めるようなことをする必要があるのでしょうか？ クレーマーについて、ちょっとまとめましょう。クレーマーのタイプ別で見る、特徴と対処法をまとめます。すると、どんなタイプのクレーマーが見えてくるでしょうか？ … [Read more...]

すべてのスタッフが一律に、完璧なサービス提供ができることはあり得ませんし、商品も全ての顧客の期待に沿うことは現実的に難しいです。そのため、クレーマーと呼ばれる顧客はどのサービスでも一定量存在し、彼らの対応に万全を期すことがサービスの質の向上や顧客満足度の向上にも繋がります。 クレーマー対応をきっちりして納得してもらえれば、クレーマーは最もよい顧客としてサービスを支えてくれます。そのためにもクレーマー対応には決して手を抜かず、基本を押さえておきたいところです。 では、クレーマー対応の基本とはどのようなものでしょうか？ … [Read more...]