社会人になると、必ずと言っていいほど誰しもが迷うのが敬語の使い方です。 学生時代までは、アルバイト先などでそれなりの敬語を使う環境にいた人も、そういった経験もなく敬語とはほど遠い世界にいた人も、社会人になれば仕事上では敬語を使う機会がとても増えます。 敬語というのは、普段から使い慣れていないと使いこなせないものです。 また、間違った覚え方をしてしまうような敬語もたくさんあります。 では、仕事上でよく使う敬語にはどのようなものがあるのでしょうか？ … [Read more...]
褒め方が上手い人がやっている6つのテクニック
「なぜかこの人からの頼みなら断れない、この人と仕事をすると自分の力が発揮できる」というタイプの人は周りにいないでしょうか。褒め方が上手な人が周りにいると、意識して褒めてくれてるとわかっていても気分が乗りますし、相手への印象が良いですよね。自分でも気づいていなかった良い部分を掘り出してくれて絶妙な褒め方をされた時には嬉しくて全身に力がみなぎりますよね。 このような褒め方が上手な人になれば、チームをうまく動かせますし、人間関係も良くなることは想像に難くないでしょう。でも、どうやったら褒め方が上手になれるのでしょうか？ … [Read more...]
正しく覚えたい接客業でよく使う8つの用語
サービス業や電話対応業務がある方は、接客用語を正しく使用している自信があるでしょうか？普段接客の際に使用している用語は、研修などでは正しいものを身に付けても、つい我流のものになっていることがよくあります。接客用語を誤って使用していると、気付くお客様は気付きますので、プロとしてとても恥ずかしいことですし、サービスの質まで疑われかねません。 こうした問題を防ぐためにも、よく使う接客用語を見直しておくことをお勧めします。接客の際よく使う、間違えやすい接客用語とはどんなものでしょうか？ … [Read more...]
ビジネスメールでよく使う結びの言葉5つのパターン
あなたは自分のビジネスメールに自信を持てますか？ビジネスメールは日常使用しているメールとは違い、きちんとしたマナーを守らなくてはなりません。 ビジネスメールにおいて、文末の締めの言葉や結びの言葉というのは意外と気にしていない人も多いのではないでしょうか。 件名や初めの挨拶だけではなくきちんと文末の締めの言葉や結びの言葉にまで気を配ることは重要なマナーです。結びの言葉や締めの言葉というのは、本文の内容などによって変える必要があり、しっかりと使い分けることが大切です。またビジネスメールの相手が上司なのか、取引先なのかによっても文末の結びを変える必要があるので気をつけたいものです。 では、どのようにして結びの言葉を使い分ければよいのでしょうか？ … [Read more...]
接客用語の正しい使い方6つのポイント
接客用語を正しく使うことは意外と難しいということを、みなさんは知っているでしょうか？ 普段、店頭などで耳にする接客用語に疑問を感じたことはありませんか？現代では正しい接客用語を使う人が少なくなってきているように思われます。ワイドショーなどでも取り上げられたことがあるように、正しい接客用語の使い方を知らないと、年配の方に対して失礼にあたることもあるのです。 正しい接客用語とはどのような言葉遣いなのでしょうか？ … [Read more...]