仕事の経験を積むにつれて、部下に指導する必要が出くると思います。 できの悪い部下を持つと飲み込みが悪く、なかなか大変だと感じることもあるでしょう。 しかし、上司の指導の仕方によっては部下の成長度合いは大きく変わってきます。 少しでも早く戦力となる部下を育てたい忙しい現場ほど、指導の手が薄くなりがちで、なかなか部下が育たないというジレンマがあります。 ポイントを押さえた指導で部下の成長を確実なものにしたいところです。 では、部下を指導する際のポイントとはどのようなものでしょうか？ … [Read more...]
電話応対でのクレーム対応５つのコツ
あなたは仕事で電話のクレーム対応をしたことがありますか？ 仕事においてクレーム対応は厄介ですが、お客様との信頼関係の上で、とても大切なものです。 もしクレーム対応が電話である場合、特に気を付けて対応しなければならないものです。 突然かかってくる電話の対応だけでも、慣れていなければ色々気を遣います。 その状況で更に電話でのクレーム対応となれば、心構えがなければ対応するのは難しいものです。 難しい電話でのクレーム対応をするためのコツを知っておきませんか？ … [Read more...]
厄介なクレーマーの対処法5つのコツ
些細な事でも重箱の隅をつつくように文句を言ってくるクレーマーがいます。 クレーマーの中には欠点を見つけては何度も問い合わせをしてくるようなモンスターなクレーマーもいるでしょう。 こういったクレーマーへの対処法が見つからなければ、仕事へ行くのも憂鬱になってしまいます。 でも実は、こうした厄介なクレーマーも対処法のコツさえ押さえておけば、消耗せずに対応できます。 スマートなクレーマーの対処法とはどのようなものでしょうか？ … [Read more...]
PM理論を活用したリーダーシップの磨き方5つのポイント
自分のリーダーシップのタイプを分析したことはありますか？ 「リーダーシップが大切」と言われることはあっても、どこをどうやって改善したらよいのかわからない方も多いと思います。 PM理論は、目的達成機能（Performance）と集団維持機能（Maintenance）を分析して、自分の強みを知り、弱みを伸ばしていくための理論です。 社会心理学者の三隅二不二によって1966年に提唱されましたが、現在もリーダーシップ研修などで欠かせない理論となっています。 PM理論を活用すれば、自分のリーダーシップを具体的に磨くことができます。 では、PM理論の活用のポイントはどのようなものか見て行きましょう。 … [Read more...]
OJT教育を行う時の5つのポイント
仕事を覚えるのに手っ取り早いのが、やりながら覚えるOJT（On The Job Training）です。 ただ仕事を覚える人の質によってはなかなか基準に満たなかったり、いつまでたってもミスを繰り返したりと、成果が出ないこともあるでしょう。 OJT教育で成果を上げるためには、計画的に進めるべきですが、注意しておきたいポイントがいくつかあります。 OJT教育を行う時に注意しておきたいポイントとはどのようなものでしょうか？ … [Read more...]