あなたはビジネスシーンにおいて、自分がどのように見られているか考えたことがありますか？ ビジネスパーソンであれば、社内の人だけでなく、様々な社外の人と会うことになります。 ビジネスで会う以外にも、毎日の通勤であったり、週末や休暇中の隣人であったり、色々な人と接点があります。 このように数多くの人と接する機会において重要なのは、「第一印象」と言っても過言ではありません。 第一印象がよければ、その後多少のネガティブな印象を与えてしまっても、挽回ができたりするものです。 それでは、第一印象を良くするためには、どのような方法があるのでしょうか？ … [Read more...]

サービス業や電話対応業務がある方は、接客用語を正しく使用している自信があるでしょうか？普段接客の際に使用している用語は、研修などでは正しいものを身に付けても、つい我流のものになっていることがよくあります。接客用語を誤って使用していると、気付くお客様は気付きますので、プロとしてとても恥ずかしいことですし、サービスの質まで疑われかねません。 こうした問題を防ぐためにも、よく使う接客用語を見直しておくことをお勧めします。接客の際よく使う、間違えやすい接客用語とはどんなものでしょうか？ … [Read more...]

接客用語を正しく使うことは意外と難しいということを、みなさんは知っているでしょうか？ 普段、店頭などで耳にする接客用語に疑問を感じたことはありませんか？現代では正しい接客用語を使う人が少なくなってきているように思われます。ワイドショーなどでも取り上げられたことがあるように、正しい接客用語の使い方を知らないと、年配の方に対して失礼にあたることもあるのです。 正しい接客用語とはどのような言葉遣いなのでしょうか？ … [Read more...]

あなたは仕事で接客をする機会がありますか？　ビジネスシーンにおいては、接客業に限らず、事務職や技術職であっても接客をする機会があるものです。社外の訪問者を迎える時も接客になります。 このような場合、接客を苦手とする人の多くはコミュニケーションを苦手としていることが多いものです。接客シーンにおけるコミュニケーションを円滑にするためのコツを取り入れてみてはいかがでしょうか？ … [Read more...]